Contrairement à d’autres entreprises, nous détenons une grande partie de notre inventaire à l’interne et expédions plus de 95 % de nos commandes le jour même (voir expédition le jour même).

Expédié le jour même

Les commandes doivent être effectuées avant 15h00 CST en semaine pour être éligibles à l’expédition le jour même.

Vous trouverez ci-dessous deux autres raisons pour lesquelles votre commande peut ne pas être exécutée le jour même :

Vérification de l’achat : Si votre adresse de facturation ne correspond pas, ou si vos adresses de facturation et d’expédition sont différentes, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre commande. Cette mesure de sécurité est conçue pour protéger nos clients et nous-mêmes contre les transactions frauduleuses.

Vérification de l’adresse de livraison : Si votre adresse de livraison ne contient aucune information (par exemple, le numéro d’appartement) ou s’il y a une incohérence, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre adresse de livraison.

Avertissement: L’expédition le jour même ne signifie pas la livraison le jour même. L’expédition le jour même lorsque toutes les exigences sont remplies signifie qu’une commande sera expédiée le jour même. Nous n’avons pas de service de messagerie qui livre aux clients le jour même.

Expédition/livraison le week-end et les jours fériés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Chaque envoi est livré du lundi au vendredi. Il n’y a pas de service de livraison le week-end.

Retourner les colis à l’expéditeur (adresse rejetée/non distribuable)

Un paiement supplémentaire des frais d’expédition est requis pour la réexpédition des colis de retour à l’expéditeur.

Les articles non récupérés retournés à l’expéditeur seront traités comme des retours et recevront un réapprovisionnement de 10 %. Tous les frais d’expédition calculés à la caisse ne sont pas remboursables.

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ?

Avisez-nous par courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison avec une photo prouvant la réclamation. Nous résoudrons ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Si le client n’est pas un résident du continent américain, nous pouvons ou non expédier un produit de remplacement. Si nous n’envoyons pas d’article de remplacement, nous émettrons un remboursement.

Expédition internationale

Droits de douane, taxes et frais de douane

Les clients internationaux sont responsables de toutes les taxes, droits et frais, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de douane et de courtage. Le gouvernement du lieu de résidence du client peut imposer ces frais et le coursier peut les récupérer au point de livraison.

Pour plus d’informations sur les taxes, droits et frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si vous refusez votre colis en raison de taxes, de droits, d’autres frais ou d’autres problèmes, le client sera responsable des frais d’expédition de retour du colis à Bidcraftsy. Ces frais peuvent varier de 17 $ à 100 $.

Votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu ?

Veuillez vérifier vos locaux et tous les membres de votre foyer et voisins pour vous assurer que votre colis n’a pas été intercepté par quelqu’un d’autre. Si vous êtes sûr que vous ou quelqu’un d’autre n’avez pas reçu votre colis, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une confirmation que vous n’avez pas reçu votre colis. Nous initierons votre réclamation et résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais !

Il n’y a pas de mouvement sur votre colis ?

Envoyez-nous votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous nous contactez. Nous ferons une réclamation et la résoudrons pour vous dans les plus brefs délais !

Si vous avez des questions supplémentaires sur l’expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à liangchashangmao@outlook.com